Le recensioni online sono diventate un punto di riferimento imprescindibile per la maggior parte dei consumatori nella decisione di un acquisto. Solo una piccola percentuale di persone, il 4%, infatti, dichiara di non leggere mai le recensioni dei clienti, a dimostrazione di quanto siano importanti. Ciò è particolarmente vero nel contesto digitale odierno sempre più influenzato da recensioni online false.
La crescente diffusione di recensioni false rappresenta un serio rischio. Truffatori e malintenzionati sfruttano questi strumenti per truffare gli acquirenti online. Per questo, è fondamentale saperle riconoscere.
In questo articolo, gli esperti di Panda Security offrono consigli utili per riconoscere le recensioni online false, difendersi dalle truffe e acquistare in sicurezza.
«Perché i truffatori creano recensioni false?
Le recensioni false possono gonfiare artificialmente la reputazione di un prodotto o danneggiare ingiustamente un concorrente. Vengono spesso utilizzate per manipolare le valutazioni, ingannare i clienti e incentivare le vendite di prodotti contraffatti.
Come si fa a riconoscere una recensione falsa?
- Controllare le date delle recensioni
Un’improvvisa ondata di recensioni positive (o negative) in un breve lasso di tempo può indicare una campagna coordinata di feedback falsi. Questo è particolarmente vero per i prodotti non nuovi, poiché i prodotti autentici in genere accumulano recensioni in modo costante per un periodo di tempo più lungo.
- Cerca un linguaggio ripetitivo o simile
I falsi recensori usano spesso frasi o formulazioni simili, a volte perché ricevono istruzioni o incentivi: in pratica, viene detto loro cosa dire. Questo problema è ancora più comune, dato che i truffatori si affidano all’intelligenza artificiale per creare rapidamente migliaia di recensioni realistiche. Se notate che più recensioni utilizzano lo stesso linguaggio o la stessa struttura, siate scettici.
- Attenzione alle lodi o alle critiche eccessive
Le recensioni autentiche tendono a essere equilibrate, menzionando sia gli aspetti positivi che quelli negativi del prodotto o del servizio. Se una recensione sembra una pubblicità o è eccessivamente positiva (o dura) senza fornire dettagli specifici sul perché il prodotto sia così buono/cattivo, potrebbe essere falsa. Proprio come ogni altra truffa online, “se sembra troppo bello per essere vero, probabilmente lo è”.
- Verifica il profilo del recensore
Clicca sul nome utente del recensore, se possibile. Se ha recensito un solo prodotto, o se il suo profilo contiene solo recensioni a cinque stelle su una serie di articoli non correlati, ciò suggerisce che l’account viene utilizzato da truffatori per pubblicare articoli falsi.
- Cerca acquisti verificati
Molte piattaforme mettono in evidenza le recensioni di acquirenti verificati, indicando che queste persone hanno acquistato e utilizzato il prodotto. Le recensioni verificate sono più affidabili dei feedback di utenti che non hanno effettivamente acquistato il prodotto o il servizio.
- Esamina la specificità e il dettaglio
Le recensioni autentiche di solito forniscono dettagli specifici sull’esperienza dell’acquirente, spiegando cosa ha funzionato, cosa no e perché. Le recensioni vaghe, generiche o eccessivamente enfatiche hanno maggiori probabilità di essere false.
Come proteggersi dalle truffe sulle recensioni online
Ecco alcuni accorgimenti che puoi adottare per evitare di essere ingannato dalle false recensioni online:
- Guarda oltre le valutazioni a stelle
Le valutazioni a stelle forniscono un utile riepilogo a colpo d’occhio di un prodotto. Ma invece di fidarti del punteggio complessivo, leggi diverse recensioni individuali. Presta molta attenzione alle recensioni a tre e quattro stelle, che spesso forniscono un feedback più dettagliato e onesto.
- Utilizza siti web di recensioni affidabili e indipendenti
Siti come Trustpilot investono molto nell’individuazione e nella rimozione delle recensioni false. Operano inoltre in modo indipendente dal rivenditore per garantire l’imparzialità delle recensioni. Questo garantisce che le recensioni siano lasciate solo da clienti autentici con un’esperienza reale con un prodotto o un servizio.
- Utilizza strumenti di analisi delle recensioni
Strumenti come Fakespot e ReviewMeta possono analizzare automaticamente le recensioni per verificarne l’autenticità, evidenziando schemi sospetti o probabili fake.
- Ricerca il marchio
Per i marchi che non conosci, verifica che abbiano un sito web legittimo con dettagli di contatto chiari (un requisito legale in molti paesi del mondo). Prova a contattarli per porre una domanda. Fai attenzione se l’azienda è lenta a rispondere o non risponde in modo adeguato alle tue domande.
E adesso?
L’intelligenza artificiale sta contribuendo ad aumentare la fiducia negli acquisti online, ma è probabile che le recensioni false persistano ancora per un po’. Con la dovuta attenzione e le giuste strategie, puoi ridurre al minimo il rischio di truffe. Controllando l’autenticità delle recensioni, consultando siti di recensioni indipendenti, utilizzando strumenti di rilevamento delle truffe e proteggendo le tue informazioni personali, sarai in grado di prendere decisioni di acquisto più consapevoli e sicure.»
